Votre accueil, empreinte marquante et durable!


Au-delà de la technique, les comportements


Objectif 

Prendre conscience immédiatement et durablement des comportements à privilégier, générateurs d'une meilleure image de l'organisation, et la valorisation des collaborateurs dans une fonction dont ils comprennent et intègrent le sens


Contenu

- L'accueil, quel plaisir! Entre engagement et éthique : expression des doutes, besoins, expériences

- Schéma de la communication, relation "win-win"

- Exercices de synchronisation au service de l'interaction avec le client

- Entraînement à la gestion des cas difficiles


Illustration de l'équipe d'accueil, soirée C2P à Rochefort le 14/11/2014 

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