Objectif de la formation : accueil
Quand compétences techniques et soft skills travaillent en complémentarité. 🤝 Prendre conscience immédiatement et durablement des comportements à privilégier, générateurs d'une meilleure image de l'organisation. Valoriser les collaborateurs 🤩 dans les compétences liées à une fonction dont ils comprennent et intègrent le sens
Personnaliser votre accueil pour offrir une expérience à vos clients, chouette programme ?
Eléments de contenus
✔ Appréhender la fonction d’accueil
👌 enjeux d’information et de com'
👌 techniques d’accueil
👌 spécificités liées à la distanciation physique, aux gestes protecteurs
👌 mises en situation
✔ Améliorer l’efficacité de l’accueil physique
👌 exploration de la confiance
👌 aisance dans l’expression et dans le comportement
✔ Gérer les communications entrantes... Et sortantes ?
👌 état des lieux des canaux : téléphone, commentaires via les réseaux sociaux…
👌 techniques de préparation et de gestion d’un appel téléphonique
👌 adaptation de l’attitude et du discours aux attentes de son interlocuteur
👌 cas particuliers selon les besoins du groupe : gestion des réclamations, répondre avec tact à certaines demandes ou exigences, faire face aux discriminations…
Rencontrons-nous! Contactez-nous pour discuter de votre projet de formation.