Objectif de la formation : accueil  

Quand compétences techniques et soft skills travaillent en complémentarité. 🤝 Prendre conscience immédiatement et durablement des comportements à privilégier, générateurs d'une meilleure image de l'organisation. Valoriser les collaborateurs 🤩 dans les compétences liées à une fonction dont ils comprennent et intègrent le sens



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Eléments de contenus 

Appréhender la fonction d’accueil 

👌 enjeux d’information et de com'

👌 techniques d’accueil 

👌 spécificités liées à la distanciation physique, aux gestes protecteurs

👌 mises en situation

Améliorer l’efficacité de l’accueil physique 

👌 exploration de la confiance 

👌 aisance dans l’expression et dans le comportement 

Gérer les communications entrantes... Et sortantes ?

👌 état des lieux des canaux : téléphone, commentaires via les réseaux sociaux…

👌 techniques de préparation et de gestion d’un appel téléphonique

👌 adaptation de l’attitude et du discours aux attentes de son interlocuteur

👌 cas particuliers selon les besoins du groupe : gestion des réclamations, répondre avec tact à certaines demandes ou exigences, faire face aux discriminations…


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Anne-Catherine LAHAYE

aclahaye@oselacom.com

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